Lettres au rédacteur

Lettre au rédacteur en chef (Montreal Gazette)

Objet : A three hour lineup at the airport: there must be a better way

À l'intention du directeur de l'information :

La présente fait suite à la publication d'une lettre ouverte intitulée «A three hour lineup at the airport: there must be a better way » dans l'édition du 26 septembre dernier de votre journal. L'ASFC considère approprié de rectifier certains faits afin de clarifier la situation.

Le 9 septembre, l'arrivée de nombreux vols internationaux a occasionné un achalandage accru et constant. 78 vols totalisant plus de 9200 passagers sont arrivés entre midi et 21h00. Toutes les ressources disponibles ont été mises à contribution afin de traiter avec diligence ce volume élevé de passagers et, selon les données compilées, aucun rapport ne fait état de temps d'attente supérieurs à 60 minutes.

Il est aussi important de souligner que, contrairement à ce qui est suggéré dans la lettre, un mécanisme structuré et efficace de gestion des plaintes est présentement en place. Les détails peuvent être trouvés sur notre site Web dans la section « Commentaires, plaintes et compliments ».

L'ASFC est déterminée à offrir à sa clientèle un service équitable, accessible et efficace.

Benoît Chiquette
Directeur général régional
Agence des services frontaliers du Canada
Région du Québec