Comment fonctionne la ligne ouverte EDI

La ligne ouverte EDI est un service de téléphone pour les clients commerciaux qui transmettent des données de fret, de mainlevée et de déclaration en détail à l'ASFC. 

La ligne ouverte EDI achemine l'appelant vers une des deux équipes de soutien de l'ASFC si le client a besoin de renseignements supplémentaires ou de dépannage informatique.

Les options sont :

Appuyer sur le 1 – pour communiquer avec l'Unité du commerce électronique (UCE) qui peut répondre aux questions portant sur :

Les systèmes : CADEX, DECDOU, SSMAEC, STAM , PAD pour importateurs, PAD pour transporteurs, IPEC maritime, IPEC aérien, fret ferroviaire et exportation du G7.

La connectivité : Passerelle Internet des douanes, Communications directes, Réseaux à valeur ajoutée.

Appuyer sur le 2 – pour communiquer avec l'Unité du soutien technique (UST) du manifeste électronique qui peut répondre aux questions portant sur le programme et le système du manifeste électronique à partir de l'installation, à la connectivité et allant jusqu'à la mise à l'essai. L'UST est responsable du soutien technique des clients du manifeste électronique en production.

• Pour ces deux options, les représentants du service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (heure de l'est en Amérique du nord)
• Si tous les agents sont occupés à la prestation de service à la clientèle, les appelants sont acheminés vers une boîte vocale où ils peuvent laisser un message.  Un agent les rappellera le plus tôt possible;
• Les utilisateurs de téléphones à cadran ne pourront faire un choix du menu de deux options, cependant, par défaut, ils seront transférés à l'Option 1, soit l'UCE;
• Dès l'annonce des deux options, les appelants peuvent appuyer sur le 1 ou le 2 sans écouter le message enregistré en entier.

NOTE : Les demandes générales, soit celles qui ne portent pas sur les systèmes EDI de l'ASFC, doivent être présentées au Service d'information sur la frontière.