Commentaires, plaintes et compliments

Nous avons amélioré la façon dont nos clients peuvent nous fournir de la rétroaction sur nos programmes et services.

Nota : Si vous ne formulez pas de commentaires, plaintes ou que vous n'adressez pas de compliments, et que vous avez une question, veuillez vous référer à nos pages Demandes de renseignements généraux ou Foire aux questions.

Commentaires

N'hésitez pas à nous envoyer vos suggestions et vos idées au sujet de nos services. Votre rétroaction nous aidera à examiner et à améliorer nos services.

Plaintes

L'ASFC prend toutes les plaintes très au sérieux et s'assure que celles-ci sont traitées de manière efficiente et professionnelle.

Pour que l'ASFC puisse examiner votre plainte, il faut fournir les renseignements suivants :

• votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone;
• une description de l'incident, y compris la date, l'heure et le point d'entrée;
• si c'est possible, le nom ou le numéro de l'insigne de l'agent de l'ASFC concerné.

Sans ces informations, l'ASFC pourrait ne pas être en mesure d'examiner votre plainte à fond.

Compliments

N'hésitez pas à nous le mentionner lorsqu'un employé de l'ASFC a fait du bon travail ou que vous avez reçu un bon service.

Comment présenter vos commentaires, vos plaintes et vos compliments à l'ASFC?

Si vous désirez faire un commentaire, formuler une plainte ou adresser des compliments à l'égard d'un de nos programmes ou du service que vous avez reçu, nous vous invitons d'abord à parler à un gestionnaire ou au surintendant du bureau où le service a été offert.

Vous pouvez aussi nous transmettre vos commentaires, vos plaintes ou vos compliments par écrit de l'une ou l'autre des façons suivantes :

• en remplissant notre formulaire électronique;
• en nous écrivant à
  Agence des services frontaliers du Canada - Direction des recours
  Ottawa ON
  K1A 0L8

Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de mieux vous servir.